联系我们
如有产品、账单或账户问题，欢迎邮件联系。
常见问题（FAQ）
Q: 如何取消订阅或删除账户？
A: 可前往 https://viduai.co/billing 管理订阅。删除账户请联系 support@viduai.co。
Q: 为什么会生成失败？
A: 常见原因包括：1）提示词过长或过于复杂；2）提示词、参考图或参考视频涉及第三方人物或版权形象；3）包含不雅或敏感内容。
Q: 生成失败会扣积分吗？
A: 不会。仅在生成成功时扣除积分，生成失败不扣积分。
Q: 为什么网页会崩溃，导致无法继续操作？
A: 通常是浏览器自带翻译与站内翻译冲突导致。请关闭浏览器翻译功能，改用网站内置翻译。
Q: 需要退款？
A: 请提供订单编号联系客服。提交申请不等于退款完成，需以支付服务确认结果为准。
Q: 如何反馈 Bug 或产品问题？
A: 如您在使用过程中遇到任何 Bug 或产品问题，请发邮件至 support@viduai.co 并描述具体问题，我们会尽快排查并处理。